안녕하세요. 아이오더 해외영업부입니다:)
본 기사에서는 ‘고객소리’로 당사 아이오더의 운영 중인 한국 스킨케어 브랜드 ‘fromnature’ 사토 담당자님에게 인터뷰한 내용을 소개드리도록 하겠습니다!
‘fromnature’브랜드의 담당자님은 일본분이지만 운영에 어려움이 있어
저희가 라쿠텐이치바부터 운영 면에서 지원을 맡게 되었고, 현재까지 서로 협력하며 브랜드의 성장을 지원해 왔습니다.
현재 fromnature는 항상 라쿠텐 한국 화장품 랭킹에서 상위에 위치하며, 뷰티 랭킹 1위를 몇번 기록하는 브랜드가 되기까지 성장했습니다✨
그런 ‘fromnature’ 의 고객소리를 아래 글에서 만나보세요
성공의 비결은 ‘신뢰감’에 있다
‘fromnature’가 일본 시장에 진출할 때의 성공 비결에 대해 여쭙고자 합니다.
귀사가 일본 시장에서 성공을 거둔 배경에는 어떤 전략이나 요인이 있었다고 생각하십니까?
일본인들은 유행보다 자신의 피부에 맞는 제품이나 신뢰할 수 있는 제품을 선호합니다. 따라서 안심하게 이용하실 수 있는 고객 서비스에 가장 많은 노력을 기울였습니다. 또, 일본인들은 마음에 드는 제품을 오랫동안 애용하는 경향이 강합니다. 저희 제품은 너무 특별하지도 않고 질리지도 않아서 고객님과의 궁합이 잘 맞았다고 느끼고 있습니다.
아이오더를 지원처로 선택하게 된 계기는 ‘한국 브랜드에 주력하고 있기’ 때문!
아이오더와의 관계에 대해 문의드립니다.
fromnature님과 아이오더는 어떤 관계를 맺고 있을까요?
2016년에 일본 공식 온라인 스토어를 오픈했을 당시에는 일본인 중에서 아직 저항이 있어, 상품 보증이나 배송의 확실성에 대해 많은 질문을 받았습니다. 일본에서의 판매에는 일본의 EC 사이트에 출점하는 것이 제일의 지름길이라고 생각해, 2017년의 봄에 일본 최대의 EC 사이트, 라쿠텐시장에의 출점을 결의했습니다. 지원처로는 아이오더 씨를 포함한 몇 회사를 검토했지만, 한국 브랜드에 주력하고 있다는 이유로 아이오더에게 부탁하기로 했습니다. 아이오더 직원은 한일 양국의 지식이 풍부하고, 잘 서포트해 주십니다.
특히 일본 온라인몰 운영에서 중요한 정중한 ‘CS응대’에 만족하고 있습니다.
아이오더와 연계함으로써 어떤 장점이 있었습니까?
특히 정중한 고객 서비스에 만족하고 있습니다. 고객님과 직접 접하는 CS부분은 일본 온라인몰 운영에 있어서 엄청 중요한 부분이라고 느끼고 있습니다. 당사의 라쿠텐 이치바 내 점포는 평가가 5점 만점에 4.83점이라는 고평가를 받아 라쿠텐 점포의 상위 1%만이 선정되는 우량 점포로도 선정되었습니다. 해외 점포에서 이것을 달성하는 것은 어려운 일이지만, 이것도 아이오더 덕분이라고 생각합니다.
일본 대표 백화점에서 진행한 팝업 행사 및 인플루언서 이벤트가 온라인 판매 뿐만이 아닌, 동기부여가 되기도 했습니다.
아이오더 운영팀과 함께 실시한 시책 중 특별히 인상에 남는 것이 있나요?
구체적인 대처나 성과에 대해 알려주세요.
지금까지 아이오더가 주최하는 이벤트에 많이 참가했습니다. 특히 재작년 여름 팝업 행사는 매우 만족도가 높아 우리 브랜드에 좋은 경험이 되었고 좋은 홍보가 되기도 했습니다. 도쿄의 유라쿠초 마루이의 1층 입구라는 초일등지에서의 출점은, 당사와 같은 중소기업에 있어서는 꿈같은 기회입니다. 이 때, 당일까지의 미팅은 모두 온라인으로 행해졌지만, 아이오더의 정중한 서포트로 안심해서 참가할 수 있었습니다. 또, 팝업 외에도 인플루언서 이벤트등에서 고객이나 다른 브랜드와의 교류가 있어, 온라인몰 운영 뿐만이 아니라 동기부여가 되기도 하였습니다. 이러한 이벤트는, 경험이 풍부한 아이오더만의 것이라고 느끼고 있습니다.
일본 현지 프로에게 지난달의 회고나 매출 분석, 향후 조언등의 해설을 들을 수 있다는게 최대에 장점이라 생각됩니다!
아이오더와의 협업을 통해 얻은 가장 큰 장점이나 좋았던 점에 대해 문의드리고 싶습니다.아이오더와 협력함으로써 어떤 긍정적인 영향이 있었습니까?
매일 점포 운영 중 언제든지 지원을 받을 수 있다는 점이 가장 큰 장점이라고 생각합니다. 저희는 거의 메일이나 메신저로 상담을 해 드리고 있는데 사소한 것부터 큰 것까지 바로 도와주시기 때문에 정말 안심하게 점포 운영을 하고 있습니다. 특히 한 달에 한 번 있는 정례 미팅에서는 지난달의 회고나 매출 분석, 향후의 조언 등을 정중하게 해설해 주시기 때문에 많은 도움이 되고 있습니다. 온라인 쇼핑이나 마케팅 방법은 나라마다 다르고, 특히 일본은 정말 특수하다고 생각합니다. 그 중에서 프로에게 상담할 수 있는 것은 최대의 장점이며, 매출 상승에도 확실히 연결되어 있습니다.
이번에는 저희 회사와 오랫동안 함께 해온 「fromnature」 담당자님과의 인터뷰 내용을 소개해 드렸습니다. 일본 소비자들에게 인정받는 브랜드가 되기 위한 중요한 포인트들이 많이 언급되어 있던 것 같습니다.
여러분도 일본에서 신뢰받는 브랜드가 되셨으면 좋겠습니다!
