お互いに理解・共感し合えるので、協力しやすい環境が心強いです。
We are supportive and reassuring because moms can understand each other.
株式会社アイ・オーダー
パート：KANA/MINAMI/SHOKO
インタビュー日：2023年3月某日
SHOKO
本日は、ホームページに載せる実際に働いているスタッフのインタビューページのご協力をお願いします。
今回はカスタマーサポート（以降CS）と制作の業務を兼任している、特にお子さんのいらっしゃるパートさんたちの声をいただきたいと思います。よろしくお願いします。
KANA / MINAMI
はい、よろしくお願いします。
SHOKO
例えば、仕事と家事育児との両立についてとか、デザイン職を希望される方に実際の現場の様子がお伝えできる内容にしたいと思いますので、普段の様子をお聞かせください。
KANA / MINAMI
（笑）
SHOKO
では、まずは自己紹介からお願いします。
KANA
私は2021年の8月に入社したので、大体1年半経ちました。早い！あっという間ですね（笑）
仕事内容は、CS業務では担当店舗でご注文されたお客様との電話やメールでのお問い合わせ対応、受発注の管理等をしています。
制作業務としては、海外から日本へ出店しているメーカー様と店舗運営に関わるやりとりをしたり、サイト内の更新、バナー制作、ページ制作、商品登録、メールマガジン制作・配信等、ネットショップ運営に関わる諸々をしています。
MINAMI
私が入社したのは、去年（2022年）の5月10日です。
SHOKO
すごい、日付まで覚えてるんですね。
MINAMI
入社日はすごく緊張していたので、その日のことは詳細に覚えています。
業務内容はKANAさんと同じく、CSサポートとしてお客様とのやりとりと受注業務。制作業務では、バナー制作とページ制作等。あとは担当店舗の売上や請求の管理等にも携わっています。
SHOKO
今日は私もインタビュワー兼パート社員として参加します。
私は入社して6年経過しました。2016年8月入社で、現時点で6年経過、7年目です。
私は一般事務として、経理や人事のサポートをしています。求人応募者様の対応や面接スケジュール、入社時の対応等も私がしています。
お二人とも去年か一昨年に入社されましたが、その時にいくつかの就職先を検討されたと思います。
アイ・オーダーへの応募・入社を決めた理由を教えてください。
KANA
はい。正直、一番の優先事項は、まだ子供が小さいので、家から近いところが第一条件でした。
2つ目に、子供が熱を出したりとか、お休みや早退することがあるので、融通のきく、パートタイマーで働けるところであること。
3つ目に、自分が勉強したことを活かせるところ。
その条件に合うところで、アイ・オーダーを見つけて応募しました。
SHOKO
KANAさんは職業訓練校でWEBを学んだんですよね？
今いらっしゃるCS兼制作のパートさんは、皆さんそうでしたね？
KANA
私は、KさんとTさんが同じ職業訓練校でした。
MINAMI
私も同じ学校ではありませんが、職業訓練校でWEBを学びました。
私は半年くらい。Fさんは2年だったかと思います。
SHOKO
同じ「職業訓練校」でも、学校やコースによって期間や内容が異なるんですね。
MINAMIさんの入社を決めた理由はいかがですか？
MINAMI
私は自分のやりたいこと、とにかく「制作がやりたい！」ということを優先して、就職先を探しました。
いろんな商材を取り扱っていて、やっている業務の幅が広いので、できることのチャンスが多いと思ってアイ・オーダーへの入社を決めました。
SHOKO
そうですね。たしかに幅は広いですね。
海外のネットショップ運営という括りの中で、CS業務から企画、制作、プロモーション、売上管理等、幅広く携わるし、クライアント様もいろんな国・いろんな商材の取り扱いがありますよね。
マルチに活躍していただいて、助かっています。ありがとうございます。
お二人とも、制作がやりたいと思って入社されたんですね？
KANA / MINAMI
はい、修行中です（笑）
SHOKO
私も求職中の一番の優先事項は、家から近いところでした。当時は子供が小さかったので。その後、引っ越しはしているのですが、どちらからでも通える範囲の場所で探しました。
私の場合、事務職で探していたので、仕事の具体的な内容よりも、環境が良さそうな会社だという点で選んだと記憶しています。もう随分前のことなので、うろ覚えですが。服装も結構自由だし、当時面接に来た時に、働いている人たちの雰囲気が良かったのだと思います。
では次の質問です。
仕事をしている上で大変なことはありますか？
実際の仕事上でのことでも、仕事を持つことで発生する家庭のことでも結構です。
MINAMI
一番は、子育てとの両立が大変です。
息子が2歳なので、生活時間帯のルーティンに慣れるまでが、結構大変でした。
例えば、何時頃に保育園にお迎えに行って、何時に夕食を終えたら、21時の就寝時間を守れるかとか。こういうリズムを作るのが大変でした。
SHOKO
今はいかがですか？
MINAMI
最近はだいぶ慣れたので、むしろ「もうちょっと遅くなってもいいかな？」と、自分のやりたいことも含めて時間調整できています。
SHOKO
ちょっと時間に余裕ができてきたんですね。
さらにお子さんが大きくなってくると、自分の時間も増やせますよね。
KANAさんはどうですか？
KANA
私は、パソコンを使う仕事が初めてだったので、その点で苦労しました。
前職は美容師だったので、全くパソコンを使うことは無く、本当に職業訓練校で3カ月間、基本的なことしか学んでない状態で入社したんですよ。初めの頃は、操作や用語もわからないことが多くて苦労しました。
SHOKO
今ではすっかり普通に使えていますよね？
KANA
毎日、実際の業務もたくさん覚えることがある中で、いかに遅れをとらずに追いついていくかが大変でした。
職業訓練校に入ったばかりの頃は、パソコンのシャットダウンの仕方もわからなくて、隣の席の人に教えてもらったくらいだったので。
MINAMI
全然そんな風に思っていませんでした。
私が入社した時には、既にいろいろな業務をこなしていたので。
KANA
大変だったんですよ、慣れるまでは。
それとは別に、CSでの接客で大変と思うこともあります。直接お客様と対面で話すのではなくメールでの対応なので、文章で簡潔かつ丁寧に接客するのは、書くのにも時間が掛かるし、難しいと思うことがあります。
私の場合、美容師からEC業界への転職で、ジャンルが全然違うことでの大変さがありました。
引き続き頑張ります！
SHOKO
私自身は、仕事と家庭の両立がやっぱり大変だと思います。
仕事脳と生活脳？この切り替えが苦手なので、家に帰ってからもずっと「あの時、あの仕事・・・」と、考えちゃうタイプなんです。
子供にあたったりしてしまうと、後悔・反省します。
でも、最近では「今思い出しても、この時間では対処できないんだから忘れよう！」と思う様にしています。
KANA / MINAMI
わかります。（笑）
SHOKO
皆さん、休日はどの様に過ごしていますか？
ママさんパートさんならではの声を聞かせてください。
SHOKO
本日は、ホームページに載せる実際に働いているスタッフのインタビューページのご協力をお願いします。
今回はカスタマーサポート（以降CS）と制作の業務を兼任している、特にお子さんのいらっしゃるパートさんたちの声をいただきたいと思います。よろしくお願いします。
KANA
うちは、息子がどうしても公園に行きたいタイプで。今6歳、今年小学1年生になるんですけど、外で遊ぶのが本当に好きなので、毎休み、晴れたら必ず公園。マストで行きます。
自転車でいろんな公園をはしごします。山下公園、本牧の山頂公園とか。三渓園では子供が鯉に餌をあげるのを見守ってます。
あとはパン屋さんに行くのも好きなので、パン買って公園で食べたりもしてます。
SHOKO
リフレッシュできてそうですね。
MINAMIさんはいかがですか？
MINAMI
私は土曜日の午前中は絶対に一週間分のお買い物をします。
たくさん買いこんで、だいたい一週間分のごはんを土日で作ってしまいます。
SHOKO / KANA
すごい！えらい！主婦！（笑）
MINAMI
作って冷凍してで、土曜日のほとんどの時間を費やします。
日曜日はさすがに息子を外に連れ出しています。
SHOKO
やっぱり土日は家族と過ごす時間が多いですよね？
自分の時間はなかなか取れないですよね？
KANA / MINAMI
取れないですよねー（笑）
SHOKO
うちは上の子が1年程前から野球を始めたので、土日祝はほぼ野球です。
その合間に買い物いったり、他の用事を済ませたり。
掃除はどうしてますか？
KANA
私は夜です。毎晩やってます。
本当に疲れている時はやらないですけど、食べ物が落ちているのが気になるので。
MINAMI
気になるところは気づいた時に。でも、土日にまとめてやることが多いです。
掃除機かけるのも、平日だと早朝か夜間になるので。
KANA
朝と夜の掃除機は、音が気になりますよね？
MINAMI
なので最近私はクイックルワイパーストロングを使っています。
先日、Tさんがオススメしてたから。
KANA
先日のお昼休みに、掃除の話で盛り上がってた時ですよね？
パートさん同士、興味や悩みが共有できるから、家事や育児の話で休憩中に盛り上がることもありますよおね。他にも、スマホを何歳で与えるかとか。
SHOKO
同じように育児中の人や、年齢が近いパートさんが多いので、他のご家庭はどうなんだろう？と思うことが聞けるのも、嬉しいですよね。
では、最後の質問です。
アイ・オーダーの魅力・良いところを教えてください。
MINAMI
私はやっぱり、パートさんはママさんが多いので、プライベートでの相談を休憩時間にもできるところと、お休みの都合もお互いに理解・共感し合えるので、協力しやすい環境が心強いです。
SHOKO
お休みはパートさん同士で調整し合えてますか？
KANA
それぞれに担当店舗があるのですが、必ず副担当とペアを組んでいます。
副担当にCS・制作業務を引き継げる様に、常に情報やデータを共有できる様にしています。
SHOKO
お休みはどの様に取得するんですか？
KANA
お休みを取得する時は、まずはペアの相手にスケジュールを伝えて、代わりに対応可能かを確認・お願いしてから、上長に相談した上で、会社規定のお休み申請フォームから申請して許可を得ます。
特に、大きいイベント（楽天スーパーSALEやAmazon Black Friday等）の時期、開催前には制作対応に追われるし、開催中はCS業務が忙しくなるので、できる限りはお休みを避けたり、配慮します。
フォローしていただくスタッフに迷惑を掛けない様には心がけています。
SHOKO
そうですね。私もその点は配慮します。
状況や業務内容にもよりますが、お休みや早退にせず、在宅業務に切り替える時もあります。
他にはどうですか？良いところ、魅力。
MINAMI
私は制作をやりたくて、全然半人前で入社したのに、いろいろ任せてもらえる制作物が多いのは嬉しいです。
最初は簡単なバナー制作から始めて、今では楽天らしい大きい商品ページの制作にも携わっています。デザインやECのこと、商品情報等、学ぶことはとても多いです。
KANA
繰り返しになりますが、ママさんが多いので、いろいろな点で共感・理解し合えて、お互いをフォローし合える体制にはとても助かっています。
前職（美容室）は男性ばかりの職場で、女性やママの状況を理解してもらいにくい環境だったので、今の環境は仕事がしやすいです。
SHOKO
そうですよね。
私が入社した頃は、ママさんパートは全然少なかったんですよ。でも、当時も入社した時から結構考慮してくれてました。「子供がまだ小さいからしょうがないよ」と言ってくれて。
皆さんもそうだと思いますが、仕事を任されているのに、迷惑をかけたくないじゃないですか。子供の都合であっても、突発的なお休みをいただくのは心配だったので、その言葉は有難かったです。
KANA
はい。引継ぎを依頼できる環境ではありますが、ペアの相手の負担になることなので、日頃から担当店舗の情報をまとめておいたり、お休み前にトラブル等は解決しておいたり、責任を持って準備を整えます。
店舗様・お客様はもちろん、営業スタッフにも迷惑が掛からない様に配慮しています。
MINAMI
私は台湾のスタッフとペアの店舗があるので、台湾側の状況も気にする必要があります。日本とは祝日が異なりますし、CSとは違う業務で忙しい日があったり。コロナウィルスや春節の時期等、日本だけでの業務のシェア以外にも配慮することがあります。
SHOKO
お休みをいただくからには、フォローいただく皆さんに迷惑をかけないよう、事前の準備や整理は必須ですよね。
あと、大変なこともあるけれど、重要な仕事を任せてもらえてるというのは、カッコいいですよね？
自分の自信につながるというか。私は社長から「どう思う？」と私の意見を聞かれると、すごく嬉しいんです。
KANA / MINAMI
そうですね。
SHOKO
私の意見を出してもいいんだ。私なんかに意見を聞いてくれるんだって思って嬉しかったです。
MINAMI
ネットショッピング自体、主婦やママの購入層が多いから、主婦やママの視点で意見を聞きたいと、よく言われますよね？
KANA
私も先日、育児中のママが使うアプリについて、社長から質問を受けました。SNSをどんな風に使っているかとか、ママ層の興味・関心とか。
私たちの意見やライフスタイルが、マーケットリサーチにも役に立っているのかな？と思います。
SHOKO
私は仕事柄、社長の秘書的なサポートをすることも多いので、実際に話す機会も多いのですが、社長が私に直接意見を聞いてくれるのはすごく嬉しくて、この会社の魅力だと思っています。
それと、KANAさん・MINAMIさんもですが、後から入社した若いスタッフたちが、目に見えて成長していくのに感動します。
KANA
いろいろ任せられるから、比例して経験することや、チャレンジすることが多くなりますよね。
SHOKO
入社当時から1～2年で皆さんが急成長していくのを目の当たりにしています。若くて未経験でも急成長していけるのは、会社の魅力だと思います。
先日の韓国のインフルエンサーイベント（Koreal collection）も初めての経験でしたよね？
KANA
はい、イベントに参加して、実際に自分がページを作っている商品を見れて、嬉しかったです。
サンプルとして海外メーカーから現物を送っていただくこともありますが、実物を見ないで商品ページを作ることが多いので。
商品情報はご提供いただくので、その商品の特徴やこだわりは把握していたのですが、実際に商品を見て、来日されたメーカーさんともお会いできて、より商品への理解が深まりました。
SHOKO
イベント、大変だったけど楽しかったですよね。
本当に大変だったのは、イベントプロジェクトのメンバーたちですけど。
MINAMI
すごい大変だったと思います。何か月も準備してきたのを見ていたので、あの当日のイベントを見たら感動しました。
20代前半のプロジェクトの主要メンバーたちが、すごく頼もしくなっていて、きっと、すごいやりがいとか、大きな達成感があったと思います。
彼女らを見ていて、私も刺激を受けます。
SHOKO
そうですね。私たちも、イベントスタッフとして参加できたことは良い経験でしたよね。次回開催も楽しみです。
以上でママさんパートの座談会インタビューを終了します。
本日はありがとうございました。
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