運営サポートパートのある一日
My Schedule
9:00
出社
朝9時始業の10分前くらいにはつくように出勤しています。
私はバス通勤で、保育園への送迎ふくめ片道50分くらいかかっています。
9:00~9:15
準備と対応
出社したらまず、メールチェック・カスタマーサポート担当店舗のお問い合わせが来ているか等のチェックと、本日の作業確認を行います。
9:15~9:30
制作チームミーティング
制作チームで各メンバーの本日の作業の確認や、共有事項確認などを行います。
業務がオーバー気味の場合は、この場で申し出て、他のスタッフと分担したり引き継ぎます。守らなければいけない納期があるので、自分一人で抱え込んでしまわない様、毎日のミーティングで相談できる環境があります。
ミーティングはスカイプを使用。横浜本社・沖縄支社・伊勢支社の制作スタッフが集合し、音声通話で行います。
9:30~11:00
カスタマーサポート業務
担当しているネットショップの受注データを確認し、〆切の時間までに発送依頼データ作成して出荷元の海外メーカーに提出します。
出荷・配送過程でトラブルが起こらないように、いろいろなポイントに目を光らせています。
それぞれの店舗で対応の仕方が異なるので最初は大変ですが、慣れてくると皆さんスムーズに対応することができています。
専門的な内容や、補償について等、海外の出荷元メーカーに問合せ・確認が必要な場合があります。時差が大きい場合は、返答を得るのに時間を要するので、「お時間いただきます」といった返答だけでもしておく等、気配りをしています。
11:00~11:30
運営チームミーティング
店舗運営を担当するメンバーが売上アップを目的に、毎日ZOOMでミーティングを行います。
売上の状況・実施する予定の施策・行った施策の結果報告などをそれぞれ共有して、自分が担当する店舗にどんな仕掛けをすることができるかのヒントをもらいます。
12:00~13:00
お昼休み
お昼休みは自分で作ったお弁当を自席で食べることが多いです。
制作・CSチームは私と同様、子供がいる主婦が多いので、子供の学校のことや習い事のことなどについて楽しくおしゃべりすることが多いです。
近くのお気に入りのコーヒーショップにコーヒーを買いに行くこともあります。
13:00~13:30
韓国イベントMTG
午後は主に制作業務を行うのですが、イベント事業のプロジェクトメンバーに選ばれたので、ミーティングに参加して開催へ向けた動きや自分のタスクを把握します。
（2023年1月に開催したインフルエンサーイベント「Koreal collection」の詳細はこちら）
13:30~16:00
制作業務
Webページやバナーの制作等をします。
一から新しくデザインを作成することもあれば、既存のデザインの文字や画像を編集して作成していくこともあります。
私はアイ・オーダーに入る前にデザインの仕事をしたことがなく、「デザイナーになりたい！」と思ってはいたものの本当に自分にデザインができるのか不安がありました。
しかし、ベテランの社内デザイナーからデザインの添削やアドバイスをもらえるので、数をこなしながら少しずつデザインのコツをつかみ作業ペースも上げられてきていると実感しています。
また、この時間に運営担当店舗の売上アップのための業務も行います。
ネットショップ内でのイベント内容の企画、セールを行う商品の選定、広告の申込み等、その日によりやることは様々です。
16:00~17:00
カスタマーサポート業務と報告
カスタマーサポート業務を行います。
メーカーからの返信を確認したり、お客様からのお問い合わせ等を対処します。
お問い合わせは、なるべく早く、即日解決を目指して対応しています。
カスタマーサポート・制作の業務管理用のシステムへ報告内容を入力し、日報を記入します。
日報には、その日にどんな成果をあげることができたかの振り返りや、翌日・翌週に何をするか等を記入しています。予定を明確にしておくと、出社後すぐに業務に取り掛かることができるので、日報は上長への報告だけでなく、自分の備忘録の様な役割もあると思っています。
17:00
退社
子供のお迎えがあるので、定時に退社します。
運営サポートパートスタッフのプロフィール
Staff Profile
仕事内容
制作業務では、Webページやバナーの制作等をします。
一から新しくデザインを作成することもあれば、既存のデザインの文字や画像を編集して作成していくこともあります。
ソフトはフォトショップを主に使います。
カスタマーサポート業務では、担当しているネットショップ店舗の受注処理・発送連絡・お問い合わせへの返答などを行います。
レビューのチェック・返信などを行う店舗もあります。
パートスタッフのコンテンツ
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